Условия и общая информация

Перед бронированием тура рекомендуем внимательно ознакомиться с программой поездки, условиями оплаты и аннуляции, а также с приведённой ниже общей информацией. Регистрация на тур и участие в нём означают согласие путешественника с настоящими условиями. Условия конкретного тура, указанные на его странице или в подтверждении заказа, имеют приоритет в случае отличий от общей информации.

Все положения, касающиеся отмены заказа и возврата денежных средств, применяются с учётом Закона Израиля о защите прав потребителей, правил защиты прав потребителей и других обязательных норм законодательства в тех случаях, когда они распространяются на соответствующую сделку.

Бронирование и отмена тура

При регистрации взимается регистрационный сбор в размере 47 долларов США, включая НДС. Согласно действующим условиям CoolTourA, данный регистрационный сбор возврату не подлежит, с учётом обязательных положений законодательства о защите прав потребителей.

Аннуляционные расходы за наземное обслуживание:

• При отмене не позднее чем за 5 рабочих дней до начала тура — без аннуляционных расходов за наземное обслуживание.
• Для туров в Таиланд и Португалию этот срок составляет 7 рабочих дней.
• Для туров в США, Марокко, Китай и Японию — 10 рабочих дней.
• Для туров в Канаду и Скалистые горы, Россию и страны Балтии — 14 рабочих дней.
• При отмене менее чем за соответствующие 5, 7, 10 или 14 рабочих дней — 50% стоимости наземного обслуживания.
• В случае неявки на тур (No Show) взимаются полные аннуляционные расходы.

Аннуляционные расходы за авиаперелёты из Тель-Авива и обратно:

• за 46 дней и более до вылета — без аннуляционных расходов;
• за 31–45 дней до вылета — 750 долларов США;
• за 22–30 дней до вылета — 1 250 долларов США либо полные аннуляционные расходы в турах, где стоимость авиабилета составляет до 850 долларов США;
• за 0–21 день до вылета — полные аннуляционные расходы.

Внутренние авиаперелёты:

• за 31 день и более до вылета — без аннуляционных расходов;
• за 0–30 дней до вылета — полные аннуляционные расходы.

Дополнительно могут взиматься суммы, удерживаемые авиакомпаниями за внутренние и другие авиаперелёты в соответствии с правилами соответствующей авиакомпании.

Переход с одного тура на другой менее чем за 21 день до даты выезда рассматривается как отмена первоначального тура и может повлечь аннуляционные расходы, предусмотренные выше.

Датой отмены считается день получения письменного уведомления об отмене в офисе организатора.

Если до начала путешествия организатор уведомляет участников об изменении программы тура, действующие условия предусматривают право отказаться от поездки в течение 72 часов с момента получения уведомления об изменении без взимания аннуляционных расходов.

В отношении сделок, подпадающих под действие израильского законодательства о защите прав потребителей, отмена осуществляется в соответствии с Законом о защите прав потребителей 1981 года, Правилами защиты прав потребителей (отмена сделки) 2010 года, а для дистанционных сделок — также в соответствии с применимыми положениями статей 14C–14E Закона. Размер аннуляционных расходов в таких случаях не может превышать предусмотренный законом.

Для целей действующих условий CoolTourA рабочими днями при расчёте указанных выше сроков считаются понедельник, вторник, среда и четверг.

Отмена тура организатором и размер группы

Организатор вправе отменить тур по причинам, не зависящим от него, а также в случае, если количество участников, по его оценке, недостаточно для проведения тура. В таком случае путешественнику может быть предложено участие в другом туре либо возвращён внесённый аванс в соответствии с действующими условиями.

Организатор также оставляет за собой право объединять на отдельных участках маршрута участников параллельных групп, если программа соответствующего участка совпадает с первоначальной программой тура.

Проведение группового тура, если в описании конкретного тура не указано иное, рассчитано минимум на 25 участников. Фактическое максимальное количество участников может определяться вместимостью используемого туристического автобуса.

Документы и правила въезда

Ответственность за наличие действительных проездных документов лежит на путешественнике. Согласно действующим условиям CoolTourA, паспорт должен быть действителен не менее 6 месяцев с момента прибытия в первый город назначения. Одновременно необходимо учитывать, что требования к сроку действия паспорта устанавливаются страной назначения и транзитными странами и могут отличаться.

Визовые требования и правила въезда могут различаться в зависимости от гражданства, типа проездного документа, страны назначения и маршрута поездки. Это особенно важно для жителей Израиля, имеющих два гражданства, иностранный паспорт, израильский проездной документ или иной особый статус.

Путешественники, использующие иностранный паспорт, самостоятельно отвечают за проверку условий въезда во все страны маршрута. Представители отдела продаж CoolTourA не уполномочены давать официальные гарантии относительно условий въезда по иностранным паспортам, если такая информация не предоставлена путешественнику в письменном официальном виде.

Если для конкретного тура CoolTourA принимает на себя оформление необходимой въездной визы, это относится только к владельцам израильских паспортов и должно быть отдельно предусмотрено условиями тура. В остальных случаях получение необходимых виз является обязанностью путешественника и/или его турагента, если прямо не указано иное.

Если этого требуют власти страны назначения, путешественник также обязан убедиться в наличии в паспорте необходимого количества свободных страниц. В действующих условиях CoolTourA указано требование о наличии трёх последовательных свободных страниц, когда такое требование предъявляется местными властями.

Рекомендуем перед поездкой самостоятельно проверить актуальные требования авиакомпании, консульства и официальных органов страны назначения. Пограничные службы имеют право принимать окончательное решение о въезде в страну.

Медицинская страховка

Мы настоятельно рекомендуем оформить туристическую медицинскую страховку на весь период поездки, включая день вылета и день возвращения в Израиль.

В связи с возможными значительными расходами при отмене поездки рекомендуем приобретать страховой полис сразу после бронирования тура и, по возможности, включать в него страхование от отмены или досрочного прекращения поездки.

При выборе полиса следует учитывать состояние здоровья, возраст, хронические заболевания, планируемые виды активности, а также возможность покрытия задержек и отмены рейсов, потери багажа и других рисков.

Авиаперелёты и багаж

Время рейсов, авиакомпания, аэропорт, нормы ручной клади и зарегистрированного багажа зависят от конкретного тура и тарифа авиабилета. Авиакомпания может изменить расписание, тип воздушного судна или другие параметры рейса.

Рекомендуем перед выездом в аэропорт проверить актуальное время рейса и правила перевозки багажа. Дополнительный багаж, выбор места и другие услуги авиакомпании могут оплачиваться отдельно, если иное не указано в программе тура.

Программа тура

Мы стараемся выполнять программу в том виде, в котором она опубликована на сайте. При этом порядок экскурсий, время посещения объектов и отдельные элементы маршрута могут быть изменены по организационным причинам, из-за расписания рейсов, погодных условий, дорожной ситуации, местных праздников, работы музеев и достопримечательностей или других обстоятельств, не зависящих от организаторов.

Если посещение определённого объекта становится невозможным, по возможности предлагается равноценная замена или корректируется порядок проведения программы.

Участие в туре

Организатор вправе отказать в регистрации или отменить регистрацию участника, если, по мнению организатора, его участие может препятствовать нормальному проведению тура.

Организатор также вправе прекратить участие путешественника в поездке, если его поведение существенно нарушает нормальный ход тура или мешает другим участникам. В таком случае возврат стоимости неиспользованной части тура, если он предусмотрен, рассчитывается пропорционально оставшимся дням за вычетом расходов, фактически понесённых организатором.

Возраст и состав группы

Если в описании конкретного тура не указано иное, туры открыты для широкой аудитории. Компания не гарантирует однородность группы по возрасту, уровню физической подготовки или состоянию здоровья участников.

Указание возрастной категории тура, если такое имеется, следует рассматривать как рекомендацию, если в условиях конкретной поездки прямо не установлено иное.

Путешествие в одиночку

Путешественнику, отправляющемуся в тур одному, рекомендуется бронировать одноместный номер. Если по договорённости подбирается сосед по номеру, CoolTourA может учитывать пол участников, однако не может гарантировать совместимость путешественников по возрасту, привычкам, интересам или другим индивидуальным особенностям.

Если найденный сосед по номеру впоследствии отменяет поездку до начала тура, оставшийся путешественник может быть обязан оплатить предусмотренную доплату за одноместное размещение.

Гостиницы

Названия гостиниц указываются в программе конкретного тура. В некоторых случаях гостиница может быть заменена на другую аналогичной или более высокой категории.

Категория гостиниц определяется в соответствии с местной системой классификации страны пребывания и может отличаться от привычных израильских стандартов.

Размер, расположение и оснащение номеров одной категории могут различаться. Особые пожелания по размещению — например, раздельные кровати, этаж, вид из окна или расположение соседних номеров — передаются гостинице, но не могут быть гарантированы, если это отдельно не подтверждено.

Питание

Тип питания указан в программе каждого тура. Напитки во время обедов и ужинов, как правило, оплачиваются отдельно, если в описании тура не указано иное.

Если вам требуется кошерное, вегетарианское, безглютеновое или другое специальное питание, рекомендуем сообщить об этом при бронировании. Возможность предоставления специального питания зависит от гостиниц, ресторанов и авиакомпаний и требует отдельного подтверждения.

Экскурсии и свободное время

В стоимость тура включаются услуги, непосредственно указанные в разделе «В стоимость включено». Дополнительные экскурсии, входные билеты, мероприятия, питание и другие услуги, не перечисленные в этом разделе, могут оплачиваться отдельно.

Во время свободного времени участники тура самостоятельно несут ответственность за выбранные маршруты, покупки, посещение дополнительных объектов и своевременное возвращение к месту встречи с группой.

Транспорт во время тура

Если программой предусмотрен туристический автобус, он используется для выполнения маршрута, экскурсий и поездок, непосредственно включённых в программу тура.

Водитель не обязан предоставлять автобус в свободные дни или вечера для поездок к местам развлечений, достопримечательностям либо для дополнительных и факультативных экскурсий, не входящих в опубликованную программу, если отдельно не указано иное.

Возврат средств за неиспользованные услуги

После начала поездки денежные средства за услуги, которыми путешественник по собственной инициативе не воспользовался, как правило, не возвращаются. Это относится, в частности, к пропущенным экскурсиям или их частям, участкам маршрута, питанию, гостиничному размещению, входным билетам и другим включённым в стоимость услугам.

Гид, сопровождающий группы, представитель принимающей стороны или иной сотрудник, не имеющий соответствующих полномочий, не вправе самостоятельно обещать возврат денежных средств или изменение финансовых условий тура.

Участие детей в поездке

При поездке с несовершеннолетними необходимо заранее проверить требования Израиля, страны назначения, транзитных стран и авиакомпании к документам ребёнка и разрешениям на его выезд или сопровождение.

Особенности вылета из Израиля

В периоды израильских праздников, школьных каникул и высокого туристического сезона аэропорт Бен-Гурион может быть особенно загружен. Рекомендуем прибывать в аэропорт заблаговременно и учитывать возможные очереди при прохождении регистрации и контроля безопасности.

Следует также учитывать, что расписание транспорта и работа различных служб в Израиле могут меняться перед началом шабата и еврейских праздников.

Путешественники с ограниченной мобильностью

Многие экскурсионные программы предполагают продолжительные прогулки, подъёмы по лестницам, передвижение по историческим центрам и другим местам, где доступность может быть ограничена. Если вам требуется помощь при передвижении или специальное оборудование, пожалуйста, сообщите об этом до бронирования, чтобы можно было заранее уточнить возможности конкретного маршрута.

Изменения и непредвиденные обстоятельства

Расписание рейсов, правила въезда, работа туристических объектов и другие условия путешествия могут изменяться. В случае обстоятельств, находящихся вне разумного контроля организаторов поездки, программа может быть скорректирована с учётом фактической ситуации и возможностей принимающей стороны.

Перед поездкой

Рекомендуем перед выездом ещё раз проверить паспорт и необходимые документы, страховой полис, авиабилеты, время и место встречи, нормы багажа, прогноз погоды и актуальную информацию по маршруту.

Если у вас есть вопросы по конкретному туру, свяжитесь с нами до бронирования — мы постараемся уточнить все важные детали заранее.